近年来，我国大力发展老龄事业和老龄产业，然而有些不良商家却盯上了“银发”市场，通过私域直播专做坑老、骗老的勾当。上海市宝山区市场监管局近期成功查处一起利用私域直播进行虚假宣传、误导消费者的违法案件。
退休在家的王阿姨今年就在涉案的这家门店进行了一笔消费。执法人员介绍，在王阿姨观看的私域直播里，主播大力宣传一款名为复合乳酸菌冻干粉的产品，具有立竿见影的疗效，消费者可以到指定的门店领取。
执法人员进一步调查发现，在私域直播中，销售人员强调益生菌对幽门螺杆菌的抑制作用，然而直播过程中并未展示具体的产品，也未能像公域直播间那样上架购买链接。取而代之的是在直播结束后，在微信群里推送该产品的购买链接，并附带一定的优惠吸引老年人下单。宣传与产品实物分离，这给案件的查办增加了难度。
上海市宝山区市场监管局最终认定，王阿姨购买的益生菌产品，仅是普通食品，并非药品或保健食品。目前执法部门已对当事人作出责令停止违法行为，并作出相应处罚。
近期，中国消费者协会对消费者投诉热点进行分析发现，私域营销逐渐成为消费者投诉的一个重要领域。其中售假问题突出、诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账等方式完成付款、缺乏完整的交易留痕等环节造成维权难度不断增加。
业内人士指出，随着老年人保健品市场的蓬勃发展，越来越多的商家采用私域直播对商品进行营销，私域直播电商能否杜绝乱象、持续释放积极价值，既需要监管部门通过政策法规加以引导，更离不开平台、从业者等各方的协同共治。
记者：陈杰、程思琪
新华社音视频部制作
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